FAQ (Preguntas Frecuentes)

 Mi cuenta

¿Me tengo que registrar para jugar la lotería de mi empresa online?

¿Por qué son necesarios datos como mi fecha de nacimiento o DNI?

Tenemos que asegurarnos que eres mayor de edad para cumplir la legalidad. Tu DNI es para que solo tú puedas cobrar tus premios. No te preocupes, tus datos están a salvo con nosotros: Nuestros servidores cumplen estrictas normas de seguridad y nunca vendemos ni cedemos tus datos

¿Cómo descargo el certificado de depósito y custodia?

Para acceder al certificado de depósito y custodia de tu lotería, el estado de tu pedido debe ser "Confirmado". esto  ocurrirá después de que tu pedido se trámite, y significa que tú lotería estará ya depositada en nuestras cajas de seguridad. Normalmente tramitamos los pedidos una vez al día, por lo que tu compra estará confirmado en un máximo de 24 horas.

Tienes disponible tu certificado en tu cuenta de usuario de la web, en el apartado “mis jugadas”. En el detalle de cada jugada debes pulsar la lupa donde dice "n Décimos", y se abrirá una ventana para que peudes descargar tu certificado.

Si pulsando el enlace no visualizas tu certificado, lo mas probable es que la configuracion de tu navegador esté bloqueando las ventanas emergentes. En este caso, por favor revisa la configuracin de tu navegador.

¿Por qué no recibo los emails de comunicación?

Es posible que estés recibiendo nuestros correos en la carpeta de “Spam” o “Correo no deseado”. Indica en tu correo que nuestro email “ suerte@loterialachata.com” es un remitente seguro, y de este modo recibirás todos nuestros correos en tu bandeja de entrada.

 Pago Seguro

¿Es seguro jugar en esta web?

Si, esta web esta gestionada por Lotería La Chata, somos un punto de venta oficial de loterías y gestionamos todas tus apuestas directamente. Guardamos todas las apuestas en nuestras cajas de seguridad, lo que garantiza que no perderás tus boletos.  Tras cada sorteo, cobramos tus premios y te los ingresamos en tu cuenta de usuario. De este modo evitamos que caduque ningún premio.

¿Cómo se realiza el pago de las jugadas?

La forma más cómoda y rápida de pagar tus jugadas es mediante tarjeta de debito o credito. Todas nuestras transacciones se realizan mediante el sistema de Comercio Electrónico Seguro. Utilizamos los mismos sistemas de seguridad que la banca electrónica.

Si lo prefieres, también puedes recargar el saldo de tu cuenta de usuario realizando una trasferencia bancaria. Este trámite no es instantáneo, suele tardar en llegarnos el dinero entre 24/72 horas.

¿No te deja realizar el pago con tu tarjeta bancaria?

Para comprar de forma segura debes de activar tus tarjetas en comercio electrónico seguro (CES). Te indicamos en que consiste:

Visa y MasterCard tiene un servicio de protección para compras por internet. Consiste en que te envían un código que has de introducir en la pasarela de pagos para confirmar que eres tú quien está realizando la compra. Tienes que dar de alta la tarjeta en este servicio en tu entidad bancaria. Se llama "Verified by Visa" o "Mastercard Secure code", según el tipo de tarjeta. Si no lo haces, no podrás pagar en comercios que tengan implantado este sistema de seguridad.

Una vez actives este servicio gratuito en tu entidad bancaria, podrás realizar compras por internet de forma segura.

Otra posibilidad es que tengas desactivada la opción de pagar por internet con la tarjeta.

¿Tengo que pagar algún gasto o sobrecoste por mis jugadas o por el cobro de premios?

En el pago de premios no aplicamos ningún descuento. Realizaremos una transferencia a tu número de cuenta bancaria en España.

 Mis Jugadas

¿Cómo sé que números que he jugado?

Accediendo a tu cuenta de usuario, en el apartado “Mis Jugadas” dispones de toda la información, los números con los que participas en cada sorteo, certificados de propiedad de tu jugada…. También te informaremos por email de todo el proceso de tus jugadas (Recepción, confirmación, escrutinio).

¿Cómo se si he obtenido algún premio?

Después de cada sorteo, si elegiste la opción de envío de decimo en custodia o electrónico, te informamos por email si has obtenido algún premio. También puedes comprobar desde tu cuenta de usuario los escrutinios de todas tus jugadas.

Si obtienes un p premio mayor, de inmediato nos pondremos en contacto contigo a través de teléfono para comunicártelo.

¿Qué significa el estado de cada jugada?

El proceso de tus pedidos consta de 4 estados.

En proceso: Tu compra permanecerá en este estado mientras tienes tus jugadas en la cesta de la compra y están pendientes de pago.

Tramitando: Una vez realizado el pago de tus pedidos llevan un periodo de verificación y confirmación, durante el cual transmitimos las apuestas al sistema de SELAE o reservamos los décimos de lotería a tu nombre. Tus compras no serán firmes hasta que pasen al estado de confirmado.

Confirmada: Es en este estado cuando tu pedido queda confirmado y entra en juego para el sorteo que has participado. Emitimos los certificados de propiedad de tus compras, y estos son los que confirman la validez de tus jugadas. Solo con el estado Confirmado tu compra será valida y entrará en juego.

Escrutada: Una vez celebrado el sorteo realizamos el escrutinio y mostraremos en tu cuenta de usuario los premios que has obtenido.

 Envíos

¿Que opciones de entrega tengo disponibles?

• Décimo en custodia o electrónico: Se genera un certificado de que tu compra está depositada en nuestras cajas de seguridad. En este modo de entrega, tu lotería queda protegida contra perdidas o deterioros. El escrutinio es automático y si el premio es menos, se ingresará automáticamente en tu cuenta
• Recogida en la administración: Realices tu compra online, pero deberá recoger tu decimo en nuestra administración de la calle Gran Vía 30 de Madrid.
• Entrega en ......: Si esta opción está habilitada, se habrá concertado con tu empresa la entrega o reparto de la lotería adquirida con este modo de envió en la sede de tu empresa en un día determinado.
• Recuerda que puede que tu empresa no haya habilitado todas las opciones disponibles 

¿Tengo que recoger los décimos electrónicos en la administración?

NO, los décimos electrónicos no tienes que venir a recogerlos. Cuando realizas el pedido, antes de realizar el pago detallamos que los décimos electrónicos no los recibirás físicamente.

Una vez pasado el sorteo realizaremos el escrutinio y si obtienes algún premio podemos recibirás un correo electrónico informándote